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送貨條款及細則
客戶購物滿HK$500或以上,可享免費送貨服務。如購物金額低於HK$500需附加HK$50運輸費用。

SoftTouch只提供本地送貨,暫未提供海外送貨服務。
非送貨服務範圍
-  全部離島、羅湖 (禁區)、東涌、馬灣及愉景灣:不提供任何送貨服務。
-  沒有升降機服務的大廈及唐樓:不提供任何送貨服務。
特別地點送貨服務安排
-  鄉村、村屋、偏遠地區、貨車未能直達之送貨地址及較長送貨時間地區,或需額外加偏遠地區運輸費用,此費用會按物流服務公司最終決定來收取,請於下單前向我們查詢有關送貨事宜。
村屋送貨服務
-  村屋及貨車未能直達之送貨地址,祇可於村口或停車場交收。

顧客完成購物後,系統會向客戶發出一封訂單確認電郵。SoftTouch客戶服務專員會在7個工作天內致電客戶確認訂單及進行送貨安排。

確認訂單後,於正常情況下會在7至10個工作天內送貨,如遇特殊情況和展銷期後,送貨日期將稍為延後並需視乎貨存而定。如在付款後出現缺貨問題,SoftTouch客戶服務專員會盡快通知客戶更新安排。

送貨安排
送貨時間由星期一至星期六,上午9時 至 晚上7時 (星期日及公眾假期除外)。如客戶有特別需要可於下單時註明送貨時間, 本公司會盡量安排, 物流服務公司會於送貨前直接與客戶聯絡。

-  如未能透過電話或電子郵件與客戶聯繫,可能造成交貨時間延誤或需重新安排送貨日期。
-  送貨時無人在送貨地址接收,而引致貨品要退回並重新發貨,我們將會跟您聯絡安排另一個送貨時間,並需收取HK$50附加費。
-  如顧客要求將貨品放於門外或管理處而導致的任何損失,我們概不負責。

**避免引起不必要的送貨延誤及額外之行政費用,閣下在SoftTouch網上購物時必須提供完整及正確無誤的送貨資料。SoftTouch會保留調整附加費和最終權利,SoftTouch將不會承受任何法律責任。

換貨/退貨
網上訂單一經確認,不可取消或更改已訂購的貨品,並不設退款。在一般情況下,已繳付之貨款將不予退還。
如有特別情況經本公司同意下處理,本公司仍需向客人收取訂單款項之 4% 作行政費用。 而相關退款將由客人之發卡銀行或支付平台商安排退回,請客人聯絡發卡銀行/支付平台商查詢退款何時會存入到客人帳戶中。
本公司將保留最終決定權。

如貨品有損壞或與訂單內容不符需要作更換或退貨,必須保留正本單據及完整之貨品,並在收貨日後七天內致電 (852) 8209 9686顧客服務部安排換貨或退貨,逾期無效。每單訂購的損壞貨品只限退換一次,本公司驗收貨品時將保留接受換貨或退貨與否的最終權利。

SoftTouch客戶服務專員將視乎存貨安排退貨或換貨日期,而客戶必須於接到換貨/退貨確認後一星期內到 SoftTouch 辦公室辦理,逾期無效。

推廣貨品恕不退換或退款。

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